1. Furnizorul serviciilor
MATY Travel este denumirea folosită pe site-ul maty-travel.ro pentru prezentarea serviciilor de transport. Pentru informații și solicitări ne poți contacta la eurotravelmaty@gmail.com și +40 774 928 653.
Identitatea juridică a prestatorului efectiv, datele de identificare și, unde este cazul, autorizările relevante trebuie comunicate clientului înainte de încheierea contractului. Denumirea comercială de pe site nu le înlocuiește.
2. Site-ul și serviciile prezentate
Site-ul prezintă posibilități de transport persoane și colete pe relațiile România–Germania, România–Austria și România–Elveția, în ambele sensuri. Traseele, preluarea de la adresă și disponibilitatea depind de confirmarea fiecărei solicitări.
Site-ul nu încasează plăți și nu confirmă automat rezervări. Completarea formularului pregătește un mesaj WhatsApp, fără a încheia prin aceasta un contract.
3. Solicitări, oferte și confirmare
Pentru ofertă, clientul comunică ruta, data, numărul de persoane sau datele coletului. Prețul, programul, bagajele incluse, condițiile de anulare și prestatorul efectiv se confirmă înaintea acceptării rezervării.
Rezervarea devine confirmată numai după acceptarea expresă a condițiilor comunicate de ambele părți. Timpul estimat de sosire poate fi influențat de trafic, vreme, controale și alte situații obiective.
4. Preț și plată
Tarifele se comunică individual pentru ruta, data și condițiile solicitate. Modalitățile de plată, eventualul avans, moneda, documentele fiscale și eventualele costuri suplimentare trebuie precizate și acceptate înainte de confirmarea serviciului.
Site-ul nu impune prin prezentele condiții un avans sau o taxă fixă, dacă acestea nu au fost comunicate expres în oferta acceptată.
5. Pasageri și bagaje
Pasagerii sunt responsabili să comunice informații corecte, să dețină documentele necesare călătoriei și să respecte instrucțiunile de siguranță. Pentru minori și cerințe speciale se verifică separat regulile aplicabile.
Numărul, greutatea și dimensiunile bagajelor incluse se confirmă în ofertă. Bagajele suplimentare, animalele de companie și alte situații speciale trebuie discutate înainte de plecare.
6. Transportul coletelor
Expeditorul comunică natura, cantitatea, greutatea și dimensiunile coletului și furnizează date corecte de contact pentru preluare și livrare. Bunurile trebuie ambalate corespunzător, iar acceptarea lor se confirmă de prestator.
Nu sunt acceptate automat orice categorii de bunuri. Restricțiile, răspunderea, dovada predării, precum și eventualele formalități vamale pentru Elveția trebuie clarificate înainte de acceptarea transportului.
7. Modificări, anulări și rambursări
Pentru modificări sau anulări, contactează MATY Travel cât mai repede prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Condițiile de anulare, eventualele costuri și rambursarea sumelor achitate se stabilesc conform ofertei acceptate și normelor legale aplicabile serviciului concret.
Nu se prezumă pierderea automată a unui avans ori existența unui drept general de anulare gratuită. Condițiile specifice trebuie comunicate înainte de confirmare.
8. Întârzieri, incidente și răspundere
Traficul, condițiile meteo, opririle și controalele pot determina modificarea duratei călătoriei. Pentru un incident sau o întârziere importantă, contactează echipa pentru informații.
Răspunderea prestatorului și eventualele despăgubiri se stabilesc potrivit legislației aplicabile și contractului confirmat, fără excluderea drepturilor obligatorii ale pasagerilor sau expeditorilor.
9. Reclamații și soluționarea disputelor
Reclamațiile pot fi trimise la eurotravelmaty@gmail.com, cu ruta, data serviciului și descrierea situației. Sunt utile documentele și mesajele aferente rezervării.
Consumatorii pot consulta ANPC și mecanismele de soluționare alternativă aplicabile. Această etapă nu limitează accesul la autorități ori instanțe.
10. Date personale și cookie-uri
Site-ul folosește Cookiebot pentru gestionarea preferințelor de consimțământ și Google Consent Mode v2 pentru transmiterea acestora către tagurile Google configurate, inclusiv în contextul publicității Google Ads. Politicile de utilizare a datelor se aplică separat de condițiile contractuale de transport.
Consultă Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri pentru detalii și controlul preferințelor.